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Clientes da operadora de telefonia VIVO, ficaram sem sinal por mais de 7 horas, nesta terça feira (24), em Tapiraí e Bambuí. Várias reclamações já se tornaram constantes na região, questionando a qualidade da prestação do serviço. Desta vez o sinal retornou por volta das 16 h.
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Rotineiras matérias sobre o problema já foram publicadas pela Bambuí News, sem qualquer resposta que justifique a enorme quantidade de falhas os usuários acabam ficando no prejuízo.
Mais uma vez ressaltamos que todo cliente tem o direito de pedir o desconto proporcional à fatura ou restituição referente ao tempo em que o serviço não foi corretamente prestado.
De acordo com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a empresa é obrigada a descontar da assinatura o valor proporcional ao número de horas ou fração superior a 30 minutos, em caso de interrupção ou diminuição da qualidade de serviço. Ela esclarece que o desconto deverá ser efetuado no próximo documento de cobrança ou por algum outro meio indicado pelo assinante, sem a necessidade de um contato prévio do cliente.
As pessoas que tiverem sua conexão interrompida devido à manutenção também têm direito a receber ressarcimento, além de terem que ser avisados com antecedência de uma semana. O abatimento deve ser feito no valor da assinatura à razão de 1/30 por dia, e frações superiores a quatro horas sem serviço devem ser consideradas como um dia completo.
